GAS NATURALE

L’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), con la deliberazione 574/2013/R/gas e ss.mm.ii (TUDG - Testo Unico delle disposizioni della regolazione della qualità e delle tariffe dei servizi di distribuzione e misura del gas per il periodo di regolazione 2014-2019), in vigore dal 01 gennaio 2014, ha ridefinito gli standard di qualità dei servizi di distribuzione e misura del gas per il periodo 2014-2019.
Ai sensi del Titolo II della deliberazione 574/2013/R/gas, gli standard sono suddivisi in:

• standard specifici di qualità commerciale del servizio gas (art. 56 – Tabelle E e F)
• standard generali di qualità commerciale del servizio gas (art. 57 – Tabelle G e H)

In caso di mancato rispetto dei livelli specifici di qualità, l’art. 59 deliberazione 574/2013/R/gas, stabilisce il distributore debba corrispondere al cliente finale, attraverso la società di vendita, un indennizzo automatico in proporzione al ritardo nell’esecuzione della prestazione richiesta dal cliente finale stesso. L’indennizzo automatico viene accreditato sulla prima fattura utile dalla società di vendita.

ENERGIA ELETTRICA

L’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), con la deliberazione 646/2015/R/eel e ss.mm.ii (Testo Integrato della regolazione Output-Based dei servizi di distribuzione e misura dell’energia elettrica per il periodo di regolazione 2016-2023), in vigore dal 01 gennaio 2016, ha ridefinito gli standard di qualità dei servizi di distribuzione e misura dell’energia elettrica per il periodo 2016-2023.
Ai sensi del Titolo 3, Parte II della deliberazione 646/2015/R/eel, gli standard sono suddivisi in:

• standard specifici di qualità commerciale del servizio gas (art. 101 – Tabelle 15, 16 e 17)
• standard generali di qualità commerciale del servizio gas (art. 102 – Tabella 14)

In caso di mancato rispetto dei livelli specifici di qualità, l’art. 104 deliberazione 646/2015/R/eel, stabilisce il distributore debba corrispondere al cliente finale, attraverso la società di vendita, un indennizzo automatico in proporzione al ritardo nell’esecuzione della prestazione richiesta dal cliente finale stesso. L’indennizzo automatico viene accreditato sulla prima fattura utile dalla società di vendita.
Per conoscere gli standard relativi al servizio di distribuzione e misura del gas, consulta i documenti di seguito allegati:

Livelli di qualità e indennizzi del servizio di distribuzione – gas naturale
Livelli di qualità e indennizzi del servizio di distribuzione – energia elettrica